دکترکالا برای رضایتمندی بیشتر مشتریان و اطمینان در خرید طرح بازگرداندن 5 روزه واقعی را برای مشتریان در نظر گرفته، که این طرح برای کالاهای تجهیزات پزشکی و زیبایی به شرح لیست زیر می باشد
بخور سرد ، بخور گرم ، فشارسنج ، دستگاه تست قند خون ، ماساژور برقی ، تشکچه و پتوی گرم ،دستگاه اصلاح یا ماشین ریشتراش برقی یا شارژی ، نبولایزر ، ترمومتر دیجیتالی ، دستگاه تصفیه هوا، اتوی مو ، سشوار ، اپیلاتور  و دیگر دستگاه های برقی که شامل کارت مهلت تست شامل این طرح می باشند .
این طرح شامل کالاهای مصرفی از قبیل(انواع کرم و لوسیون، انواع شوینده ها ، کالاهای زیبایی  مصرفی، اسپری ، ادکلن ،لنز ، و دیگر کالاهایی که در گروه پوست و زیبایی و بهداشت فردی را شامل نمی شود


شرایط باز گرداندن کالا به دکترکالا
کالای شما باید در لیست کالاهایی که در طرح مهلت تست قرار دارند و یا شامل کارت مهلت تست می باشند دکترکالا را قبول میکند
کالای شما باید از لحاظ فیزیکی و ظاهری دارای هیچ گونه خط و خش و آسیب دیده گی جزئی  نباشد و همراه داشتن جعبه و کارت مهلت تست و لوازم جانبی محصول و دفترچه راهنما و دیگر متعلقات داخل جعبه کالا باید نگهداری شود تا شامل این طرح قرار گیرد
ایرادات فنی و مشکل در کارکرد دستگاه می تواند با تایید کارشناسان دکترکالا شامل این طرح بازگرد کالا شود در غیر این صورت هزینه دریافت و ارسال کالا به عهده خود مشتری می باشد.
اگر کالای شما از لحاظ ظاهری  و یا حتی نوع کالا مغایرتی داشت باید بسته بندی و(( پلمپ)) کالا باز نشود  و سریعا به دکترکالا تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق ایمیل و تلفن  اطلاع دهید و اگر در شهر تهران هستید می توانید حضوری برای سرعت بیشتر خدمات  در دکترکالا به آدرس مورد نظر پیگیری کنید


انصراف از خرید
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده  شما باید با واحد پیگیری سفارشات دکترکالا تماس حاصل فرمائید و اطلاع رسانی کنید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شد تا 5 روز کاری باید انصراف خود را به دکترکالا اطلاع دهد و کالای انصراف داده شده باید ((پلمپ)) بسته بندی روی کالا مخدوش نشود تا مورد قبول طرح 5 روزه قرار گیرد در غیر اینصورت دکترکالا هیچگونه تعهدی ندارد نسبت به تعویض کالای مورد نظر ندارد.
ارسال کالای ( انصراف داده شده یا کالاهایی که دارای ایراد فنی) می باشند به دکترکالا
لطفا قبل از هرگونه اقدام با دکترکالا تماس بگیری و ز ارسال بدون هماهنگی جدا خودداری کنید
برای ارسال کالا باید تمام متعلقات کالا( دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، شارژر و ...) و فاکتور را درون جعبه قرار دهید (از مخدوش بودن آن خودداری کنید)  و به خوبی بسته بندی کنید  و می توانید ایرادات کالا را در یک برگه جداگانه بنویسید و درون بسته قرار دهید و برای ما ارسال کنید.
برای ارسال کالا به دکترکالا شما باید با پست پیشتاز کالای مورد نظر را برایمان ارسال کنید و اگر از طریق دیگر (آژانس،پست تیپاکس، پیک موتوری و...) برای دکترکالا قابل قبول نیست و در صورتی که ایراد و مشکل کالای مورد نظر کارشناسان دکترکالا تایید کنند هزینه دریافت با ارائه قبض پستی و ارسال مجدد کالا به سمت مشتری بر عهده دکترکالا و در غیر اینصورت به عهده مشتری می باشد.
زمان لازم برای پیگیری و رسیدگی به کالای برگردانده شده
 دکترکالا برای تست و پیگیری کالای در یافتی از سوی مشتری ملزم به رعایت استاندارد های لازم از سمت شرکت های طرف قرارداد و یا خدمات پس از فروش یا نمایندگی های فروش به کمی زمان نیاز دارد که تقریبیا بین 24 تا 72 ساعت کاری زمان لازم است که کالای مورد نظر از لحاظ فنی تست و یا کالای سالم از سوی شرکت وارد کننده یا پشتیبان آن تعویض یا جایگزین شود و تلاش دکترکالا برای جلب رضایت مشتریان خود افزایش سرعت در خدمات رسانی در کوتاه ترین زمان ممکن می باشد.
 
رسیدگی به کالاهای برگردانده شده به دکترکالا
دکترکالا پس ار دریافت کالا از مشتری و در صورتی که ایرادات اعلام شده از سوی مشتری از صحت لازم برخوردار باشد کالا تعویض یا بنا بردرخواست مشتری هزینه آن به حساب مشتری واریز می گردد و لازم به ذکر است مشتری فقط می تواند از کالاهای موجود در انبار را انتخاب کند و اگر کالای انتخاب شده از سوی مشتری قیمت آن بیشتر از کالای تعویضی بوده است باید ماوتفاوت آن را بپردازد یا اگر کالای ارزان تر را انتخاب کرد  دکترکالا موظف به واریز ماوتفاوت آن به حساب مشتری می باشد.